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| 序號 | 問(wèn)題描述 | 導致問(wèn)題出現的原因 | 如何解決？ |
| 1 | 數字證書(shū)登陸提示檢測不到數字證書(shū) | 請確認第一步：安裝BJCA證書(shū)應用環(huán)境 >> 第二步：安裝深圳數字證書(shū)驅動(dòng)，如果安裝以上驅動(dòng)仍無(wú)法識別數字證書(shū)，請再安裝證書(shū)應用環(huán)境，安裝仍不檢測不到證書(shū)，請咨詢(xún)頒發(fā)數字證書(shū)機構的技術(shù)人員去查核原因處理： | |
| 1、各注冊大廳的組織機構代碼證辦理窗口?？头娫?huà)：88856226。 | |||
| 2、廣東數字證書(shū)認證中心有限公司?？头娫?huà)：95105813。 | |||
| 3、深圳市電子商務(wù)安全證書(shū)管理有限公司?？头娫?huà)：4001123838，0755-26588388。 | |||
| 4、廣東省電子商務(wù)認證有限公司?？头娫?huà)：4008301330。 | |||
| 5、各銀行客服電話(huà)（工商銀行：95588；建設銀行：95533；中國銀行：95566；平安銀行：95511；中信銀行：95558）。 | |||
| 2 | 個(gè)人數字證書(shū)注冊登陸，查詢(xún)不到普通用戶(hù)里申請記錄里的業(yè)務(wù) | 系統是通過(guò)身份證號碼識別的，證件號碼需要一致 | 普通用戶(hù)有未辦理完的業(yè)務(wù)，需要撤銷(xiāo)的，可到所屬分局窗口結束流程。 |
| 3 | 全流程數字證書(shū)登錄用戶(hù)，提示證書(shū)無(wú)效或簽名失敗 | 請聯(lián)系頒發(fā)證書(shū)的機構去查原因解決 | |
| 4 | 全流程PDF文檔用數字證書(shū)，點(diǎn)簽名域沒(méi)有反應，導致簽不了名 | 有幾種可能因素造成：一是閱讀器版本不兼容的原因；二是可能本身電腦的系統環(huán)境沖突；三是可能安裝的多個(gè)數字證書(shū)驅動(dòng)引起沖突；四是可能本身的數字證書(shū)有問(wèn)題 | 閱讀器請用Adobe Reader XI，可以嘗試重新下載PDF文檔再試簽，或者更換電腦，或更換另一種數字證書(shū)，如嘗試后還是無(wú)法簽上，再聯(lián)系頒發(fā)數字證書(shū)機構去排查解決 |
| 5 | PDF文檔里已經(jīng)使用數字證書(shū)簽名，點(diǎn)提交仍提示沒(méi)簽名 | 電腦管家的文件系統實(shí)時(shí)防護級別設置過(guò)高引起 | 閱讀器請用Adobe Reader XI，電腦管家的文件系統實(shí)時(shí)防護級別設置--調整文件系統實(shí)時(shí)防護級別為低，重新簽名 |
| 6 | 使用數字證書(shū)，提示負責人身份證號碼與當前證書(shū)信息不匹配的問(wèn)題 | 登錄用戶(hù)信息時(shí)：先確認自己填寫(xiě)的數據（名字、證件、證件類(lèi)別），再通過(guò)聯(lián)系頒發(fā)頒發(fā)機構去核對資料是否一致； | |
| 提交PDF文檔時(shí)，資料匹配不上提示錯誤，有幾種可能因素造成：一是請先確認填寫(xiě)的內容和簽名位置是否正確；二是填寫(xiě)的資料跟證書(shū)里面的資料不一致；可以通過(guò)聯(lián)系頒發(fā)數字證書(shū)機構去核對資料是否一致，名字、證件、證件類(lèi)別 (注意：填寫(xiě)的資料是否有空格） | |||
| 7 | 檢測到Adobe Reader無(wú)效的插件，Adobe Reader將停止工作 | 找到Adobe Reader安裝目錄中的plug_ins文件夾，將其中的YodaoDict.api（或其它多余的不是Adobe Reader本身自帶的插件）刪除 | |
| 8 | 數字證書(shū)電子簽名時(shí)提示：簽名時(shí)發(fā)生錯誤！windows加密服務(wù)提供的服務(wù)程序 | 原因一：沒(méi)有插入數字證書(shū)時(shí)，證書(shū)可選列表里面又有對應證書(shū)可選，操作后導致（解決：請插入數字證書(shū)再操作簽名）；原因二：有插入證書(shū)簽名的情況仍提示報錯，可以通過(guò)咨詢(xún)頒發(fā)數字證書(shū)機構的技術(shù)人員幫忙解決 | |
| 9 | 全流程數字證書(shū)：簽名驗證成功后，提交PDF表時(shí)，提示“該業(yè)務(wù)驗簽機制暫未配置，請稍候重新確認！” | 操作失誤沒(méi)有勾選全流程的原因 | 請把之前暫存的數據刪除，重新填寫(xiě)一份申請，進(jìn)入頁(yè)面請勾選上全流程網(wǎng)上商事登記，重新下載PDF文檔然后簽名并提交 |
| 10 | 全流程設立登記PDF表提交時(shí)，提示PDF申請表解析失敗，簽名證書(shū)解析異常，簽名證書(shū)信息未經(jīng)核準，請咨詢(xún)相關(guān)CA機構，請確認后再提交 | 數字證書(shū)未開(kāi)通使用于網(wǎng)上注冊業(yè)務(wù) | 請先確認該證書(shū)是否是市場(chǎng)監督管理局網(wǎng)上注冊平臺允許使用的證書(shū)，確認無(wú)誤再咨詢(xún)頒發(fā)數字證書(shū)機構的技術(shù)人員去查核原因。 |
| 案例：PDF解析失?。ㄔ颍篊SP_BUS_S10:驗簽異常 簽名證書(shū){xxxxxxxxxxxxxxxxxxx}的頒發(fā)者[xxxxxxxxxxxxxxxxx]未經(jīng)核準，請咨詢(xún)相關(guān)CA機構，請確認后再提交。（請核對括號里提示對應的是哪個(gè)簽名域證書(shū)未經(jīng)核準，先確認該證書(shū)是否是世監局網(wǎng)上注冊平臺允許使用的證書(shū)，確認無(wú)誤再聯(lián)系數字證書(shū)頒發(fā)機構處理。) | |||
| 11 | 全流程提交PDF時(shí)提示：請確認你下載的PDF表單是最新下載的的問(wèn)題 | 系統會(huì )識別提交的PDF需要是最后一份數據 | 請重新下載新的PDF簽名提交，注意：點(diǎn)下載PDF后不要重復下載 |
| 12 | 全流程數字證書(shū)：PDF文檔無(wú)法提交，提示表單接收異常，超過(guò)最大長(cháng)度 | 數字證書(shū)簽完名PDF內存過(guò)大（簽完名的PDF最大內存不能超過(guò)6.5兆），解決方法：可用排除法，簽完一個(gè)名暫存數據，留意是那個(gè)數字證書(shū)簽完名內存過(guò)高，再聯(lián)系頒發(fā)數字證書(shū)的機構去查原因解決。 | |
| 13 | 申請狀態(tài)顯示：已登記已辦結，但沒(méi)有打印電子營(yíng)業(yè)執照的按鈕 | 申請流程數據仍在審批受理中，需等待審批完結才可以產(chǎn)生電子執照，詳情可以到所屬分局窗口咨詢(xún)。 | |
| 14 | 提示其他流程未結束 | 情況：1、在某個(gè)用戶(hù)下有暫存未提交的數據，在用戶(hù)控制臺申請記錄點(diǎn)擊【查詢(xún)】按鈕，申請日期不要填 | |
| 2、用系統提示的業(yè)務(wù)流水號到窗口咨詢(xún) | |||
| 15 | 原經(jīng)辦人離職，名稱(chēng)調整時(shí)新經(jīng)辦人無(wú)權限操作，系統提示“必須由原經(jīng)辦人或股東調整” | 相關(guān)業(yè)務(wù)規則規定 | 可用股東的身份證號碼注冊一個(gè)賬戶(hù)，再辦理名稱(chēng)調整業(yè)務(wù) |
| 16 | 沒(méi)有地方可以打印《名稱(chēng)預先核準通知書(shū)》 | 相關(guān)業(yè)務(wù)規則規定，名稱(chēng)預先核準通過(guò)后已提交設立申請就不能再打印 | 到官網(wǎng)首頁(yè)的業(yè)務(wù)查詢(xún)區——電子名稱(chēng)證驗證，此處補打 |
| 17 | 對名稱(chēng)業(yè)務(wù)審核結果有疑問(wèn) | 由審核人員編寫(xiě)，與系統無(wú)關(guān) | 咨詢(xún)業(yè)務(wù)部門(mén)，12315或前往注冊分局名稱(chēng)科咨詢(xún) |
| 18 | 進(jìn)入預約頁(yè)面后出現以下相關(guān)問(wèn)題：如：辦事大廳無(wú)法加載、缺失、預約時(shí)間無(wú)法加載、驗證碼不對、預約單無(wú)法打印、提示有2個(gè)以上預約業(yè)務(wù)未辦理不能再預約、預約接口調用失敗 | 撥打預約咨詢(xún)電話(huà)：83254901，其他電話(huà)無(wú)法解決請不要撥打 | |
| 19 | 在預約時(shí)間之前到窗口作廢或辦結流程，仍無(wú)法預約第三個(gè)業(yè)務(wù) | 相關(guān)業(yè)務(wù)規則規定，一個(gè)用戶(hù)下最多預約兩筆業(yè)務(wù) | 必須等到之前預約時(shí)間過(guò)期后，再繼續預約第三個(gè)業(yè)務(wù) |
| 20 | 提示法定代表人必須同時(shí)由執行董事或總經(jīng)理?yè)? | 在目前的登記系統中保存的董事長(cháng)沒(méi)有填寫(xiě)身份證號碼，系統會(huì )做相應檢測 | 把之前無(wú)身份證號碼的董事長(cháng)或總經(jīng)理的資料刪除，重新添加補齊身份證號碼 |
| 21 | 變更注冊資本和股東時(shí)，系統提示出資比例不相等，或提示“您未進(jìn)行任何登記事項的變更，請重新確認！” | 操作上的失誤 | 填寫(xiě)完新股東后需點(diǎn)【增加】按鈕，并且要刪除之前的舊股東 |
| 22 | 分公司設立時(shí)，系統提示請不要重復填寫(xiě)企業(yè)名稱(chēng) | 操作上的失誤 |
分公司設立時(shí)，隸屬企業(yè)名稱(chēng)由系統自動(dòng)帶出，所以在輸入框中只需錄入分公司名稱(chēng)的部分。如“河南省***科技有限公司深圳分公司”，只需填寫(xiě)“深圳分公司”字樣 |
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